Última atualização: junho de 2026
A TanKnife valoriza a transparência, a segurança da compra e a satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso e Devoluções explica como funcionam as solicitações de troca, devolução, arrependimento de compra e reembolso em nosso site.
Ao realizar uma compra, o cliente declara que leu, entendeu e concorda com as condições abaixo.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Dentro desse prazo, a solicitação poderá ser feita sem necessidade de justificativa. Após o recebimento do pedido, nossa equipe informará as instruções para envio do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado com todos os itens recebidos, acessórios, embalagem, nota fiscal e sem sinais de uso indevido, dano causado pelo cliente ou alteração em sua estrutura original.
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após o recebimento da solicitação, poderemos orientar o envio do produto para avaliação. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá receber troca, reparo, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Não serão considerados defeitos problemas causados por mau uso, queda, armazenamento inadequado, desgaste natural, oxidação por falta de cuidado, alteração do produto ou qualquer dano provocado após o recebimento.
As trocas poderão ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado, com todos os itens recebidos e com a nota fiscal.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto escolhido para troca não esteja disponível, o cliente poderá optar por crédito na loja, outro modelo disponível ou reembolso, conforme a situação.
Diferenças de valores entre produtos poderão ser cobradas ou convertidas em crédito, conforme o caso.
Para que a devolução seja aprovada, o produto precisa retornar nas seguintes condições:
Produto sem sinais de uso indevido;
Produto sem danos causados pelo cliente;
Produto com embalagem, acessórios e itens enviados originalmente;
Produto acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
Solicitação feita dentro do prazo informado nesta política.
Caso o produto retorne fora dessas condições, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme as regras da operadora do cartão.
Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo titular da compra.
O prazo para análise após o recebimento do produto é de até 7 dias úteis.
Nos casos de arrependimento de compra dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, os custos de devolução seguirão as regras previstas na legislação aplicável.
Nos casos de troca por preferência do cliente, como escolha de outro modelo, categoria ou variação, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo promoção ou condição especial informada pela TanKnife.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou alterados a pedido do cliente poderão ter regras específicas de troca e devolução.
Nesses casos, a solicitação será analisada individualmente pela nossa equipe, respeitando os direitos do consumidor e as condições do pedido realizado.
Para solicitar atendimento, entre em contato pelo canal abaixo:
E-mail: contato@tanknife.com
Horário de atendimento: horário comercial
Informe no contato:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do atendimento.
A TanKnife se reserva o direito de analisar cada solicitação conforme as condições do produto, os prazos informados e a legislação vigente.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para melhorar a experiência de compra e manter as informações alinhadas às normas aplicáveis.
